Павел Каштанов, генеральный директор компании «СИНТЕЛЛЕКТ» (Syntellect) — разработчика платформы TESSA, в интервью TAdviser рассказал о том, почему не стоит заниматься модернизацией и обновлением устаревших систем, на какие моменты обращают внимание заказчики при выборе нового СЭД/ECM-решения, и что мешает организациям переходить на полностью электронный документооборот.
На ваш взгляд, в каком направлении идет развитие российского рынка СЭД/ECM?
ПАВЕЛ КАШТАНОВ: На данный момент можно констатировать достаточную зрелость рынка СЭД/ЕСМ в России. Системы документооборота используют как крупные корпорации, так и небольшие компании. Необходимость и эффективность использования СЭД уже давно никому не нужно доказывать. Однако стремление к совершенству присутствует всегда, и компании не останавливаются в поиске своей идеальной СЭД. Должен отметить, что подавляющее большинство реализуемых нами новых проектов — это замена существующих морально и технологически устаревших систем. Они либо не справляются с возложенными на них задачами, либо справляются недостаточно эффективно, а любое их развитие, связанное с функциональным или нагрузочным масштабированием, становится невозможным или крайне рискованным. Такие системы, спроектированные еще в начале 2000-х годов, зачастую технологически неспособны соответствовать требованиям современных реалий. Попытки вендоров модернизировать архитектуру устаревших платформ приводят к тому, что новые версии несовместимы с предшествующими. Проект обновления версии такой системы сравним по затратам с полной заменой СЭД с миграцией всех данных на новую платформу. Это закономерно приводит компании к анализу рынка и выбору более современных, быстрых и технологичных платформ.
Назовите, пожалуйста, 3 главных тренда рынка, которые наиболее заметны в настоящее время.
ПАВЕЛ КАШТАНОВ: Основные тренды, которые мы наблюдаем в настоящее время и которым в первую очередь стремимся соответствовать, это укрупнение проектов СЭД, юридически значимый документооборот с внешними компаниями и импортозамещение.
С точки зрения горизонтального масштабирования решений — компании все больше и больше функций доверяют платформам управления документами. Границы задач делопроизводства, за которые раньше СЭД выходили редко, сейчас уже стерты. Из нашей практики можно привести массу примеров, где первоочередными задачами для TESSA стали не автоматизация канцелярии и делопроизводства, а совершенно иные, часто сугубо профильные задачи. Почти всегда эти задачи тесно связаны с большими архивами электронных документов и функционалом управления контентом (ЕСМ).
Например, проект в ВТБ24 — где на базе TESSA автоматизировано более 30 функциональных модулей: профильные банковские задачи операционного департамента и внутренние хозяйственный процессы финансового блока, огромный электронный архив всех клиентских и продуктовых досье, документооборот с ФОИВ и т.д., в общей сложности наша платформа хранит и обрабатывает почти 1 млрд документов, а объем хранилища достигает 130 Тб.
Помимо задач делопроизводства, в Банковской группе СМП Банк/Мособлбанк на TESSA автоматизирован кредитный конвейер, а в страховой компании Allianz (бывшая «РОСНО») — процессы урегулирования убытков различных видов страхования; в Группе компаний ПИК — процессы согласования рабочей документации с участием подрядных компаний, в сети парфюмерии и косметики Л’Этуаль — электронный архив и процессы согласования кадровых документов, в ГК АСВ — обработка обращений граждан, интегрированная с сайтом Агентства и т.д., примеров очень много. Все эти задачи требуют от платформы СЭД/ЕСМ определенных возможностей и универсальности без потери эргономических показателей и показателей производительности.
Другая сторона укрупнения проектов — это вертикальное масштабирование, часто связанное с реструктуризацией, слиянием/поглощением или с централизацией процессов распределенной компании. Для поддержки укрупнения такого рода в нашей платформе есть целый комплекс технологических средств, краткое описание которых достойно отдельной статьи. В этой группе у нас также есть ряд проектов. Например, в Сибирской Сервисной Компании (ССК) TESSA пришла на замену старой СЭД в рамках проекта перехода от распределенной СЭД к централизованной, как быстрая и не требовательная к сетевым ресурсам платформа.
Другой тренд — это юридически значимый документооборот и отказ от бумаги при обмене документами с контрагентами. С ЮЗДО теперь так или иначе связан каждый второй проект. Причем, интересоваться этой темой заказчики начали давно, но реальная юридически подкрепленная база и повсеместное использование этой технологии появились буквально в последние годы. В этой связи мы сразу встроили в нашу платформу интеграционную связку с одним из наиболее популярных провайдеров — сервисом Диадок (СКБ Контур), т.е. ее даже не нужно приобретать отдельно, она уже есть в базовой поставке платформы TESSA.
Практически всегда тема ЮЗДО тесно связана с автоматизацией финансового архива — задачи электронного хранения бухгалтерской первички, что для крупной компании неизбежно вытекает в требование к возможности платформы быстрого ввода, обработки и хранения огромного количества электронных документов и интеграции с финансово-учетной системой. Тут хороший пример — группа компаний Дикси, в которой на базе TESSA реализовано одно из крупнейших внедрений архива юридически значимых документов, и реализована интеграция с пятью провайдерами сервиса ЮЗДО. TESSA была выбрана на замену другой системе, которая не справилась с объемами документооборота ритейлера. Также поддержка ЮЗДО реализована в ряде других проектов, например, в компании Peugeot Citroen Rus и др.
Нельзя обойти стороной и тренд импортозамещения. Несмотря на то, что пока данный тренд стоит рассматривать только в контексте организаций с государственным участием, есть тенденция его распространения и на частные компании. С одной стороны, тренд вызвал определенный интерес и рост количества проектов замещения западного ПО на российские аналоги, с другой — заставил инвестировать российских производителей СЭД в доработку систем с целью поддержки свободного серверного ПО и СУБД. TESSA является полностью российской платформой, входит в реестр российского ПО Минкомсвязи и имеет ряд успешных внедрений в государственных организациях, в т.ч. на предприятиях оборонной промышленности. Для поддержки тренда импортозамещения (и не только) мы в этом году добавили в TESSA поддержку СУБД PostgreSQL. К середине следующего года планируется выпуск версии TESSA с поддержкой компонентов сервера приложений на базе ОС семейства Linux.
Полная версия интервью доступна на портале Tadviser.
